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消费者权益保护新规定
发布时间:2015.09.30 新闻来源:王进律师网_佛山刑事律师_佛山律师 浏览次数:

佛山律师为您解答:消费者权益保护新规定

 

十二届全国人大常委会第二次会议初次审议《中华人民共和国消费者权益保护法修正案(草案)》,草案中最招风的要数关于网购消费者权益保护的规定。

 

草案第二十八条规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的,除根据商品的性质不宜退货的外,消费者自收到商品之后七日内有权退货。该修正意见一提出,引起轩然大波。

 

对消费者来说,该规定无疑是一件好事,不用因为看不到摸不着商品并耽于商家苛刻的退换货条件而踟蹰不前,完全可以买回来看个明白,不满意了大不了就退货,既可以买到满意的商品,又避免了与店家的口水之争。但是对经营者来说,这并不是一个好消息。有些消费者无理性的消费,抱着可以无条件退换货的心理,草率的购买商品,增加了退货量,给经营者增加了巨大的经济和精力损失。
笔者作为局外人来考量,给规定确实有些不明确之处。

 

首先,规定除“不宜退货”的商品之外,可以享受七日退货待遇,何为“不宜退货”的商品?并无一个明确的类别和性质区分,在实际执行中不易操作。如此一来,七日退货权制度形同虚设。

 

第二,对退货的运费承担问题规定不明确。如果要经营者承担全部运费,则经营者将为消费者的不理性、不谨慎的购物行为买单,明显不审公平,并且也助长消费者的不理性消费行为,不利于维持公平自由的交易市场。

 

第三、草案并未规定相应的惩罚措施。如有不遵守七日后悔权的相关规定的,应当如何应对?

 

草案中关于网购另有一大亮点,第四十三条规定,网络交易平台提供者应对利用该平台的商品和服务的提供者对消费者的责任承担连带责任。比如天猫、京东等网络交易平台应当和与其合作的第三方经营者对消费者承担连带责任,消费者不必担心第三方经营者消失时赔偿追讨对象问题。

 

整体来说,草案对网购的规定有新突破,但是有些规定尚未周全完善,应当继续探讨,达到经营者与消费者共赢。

 

 
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